Política de Reembolso

1. Visão geral

O OfertaIQ é uma plataforma SaaS de Wi-Fi Marketing e portal captive, disponibilizada mediante contratação de planos, ciclos pré-pagos ou serviços relacionados à configuração, uso e manutenção da solução.

Ao contratar um plano, o cliente declara estar ciente das funcionalidades oferecidas, das condições comerciais apresentadas no momento da contratação e das regras descritas nesta Política de Reembolso.

2. Planos pré-pagos

Os planos do OfertaIQ funcionam, como regra geral, no modelo pré-pago: o cliente realiza o pagamento antes da liberação ou renovação do acesso ao sistema.

Após a confirmação do pagamento e liberação do plano, o período contratado passa a contar conforme o ciclo escolhido, como diário, semanal, mensal, anual ou outro ciclo disponibilizado comercialmente.

3. Quando o reembolso pode ser solicitado

O cliente poderá solicitar análise de reembolso nas seguintes situações:

• Pagamento duplicado realizado por engano.
• Cobrança gerada e paga com valor incorreto.
• Falha técnica comprovada que impeça o uso da plataforma e que não possa ser corrigida em prazo razoável.
• Contratação equivocada de plano, desde que o serviço ainda não tenha sido utilizado de forma relevante.
• Outras situações excepcionais analisadas individualmente pela equipe do OfertaIQ.

4. Situações que normalmente não geram reembolso

O reembolso poderá ser negado, total ou parcialmente, nas seguintes situações:

• Quando o plano já tiver sido utilizado durante o período contratado.
• Quando o cliente cancelar por arrependimento após uso efetivo da plataforma.
• Quando a falha estiver relacionada à configuração externa do cliente, como internet local, equipamentos, MikroTik, DNS, rede, domínio, hospedagem, firewall ou alterações feitas fora do OfertaIQ.
• Quando houver descumprimento dos Termos de Uso.
• Quando a conta for suspensa por uso indevido, tentativa de fraude, abuso, violação de segurança ou informações falsas.
• Quando a cobrança corresponder a serviço já prestado, configuração realizada, suporte técnico executado ou licença já utilizada.

5. Pagamentos via Mercado Pago, Pix ou outros meios

Quando o pagamento for processado por intermediadores, como Mercado Pago, Pix, cartão, boleto ou outros meios disponíveis, o estorno poderá depender também das regras, prazos e disponibilidade operacional desses provedores.

Após a aprovação interna do reembolso, o prazo para o valor retornar ao cliente poderá variar conforme o método de pagamento, banco emissor, operadora de cartão ou instituição financeira envolvida.

6. Cancelamento de plano

O cliente pode solicitar o cancelamento do plano para impedir novas renovações ou novas liberações futuras, quando aplicável. O cancelamento não implica, por si só, reembolso automático de períodos já iniciados, liberados ou utilizados.

Em planos pré-pagos, o acesso poderá permanecer ativo até o fim do período já contratado, salvo em casos de violação dos Termos de Uso, fraude, inadimplência, abuso ou solicitação expressa de encerramento imediato.

7. Serviços de implantação, configuração e suporte

Valores relacionados a implantação, configuração técnica, personalização, suporte especializado, configuração de equipamentos, ajustes de domínio, criação de páginas, integrações ou serviços executados sob demanda podem não ser reembolsáveis após o início ou conclusão do serviço.

Caso exista uma condição comercial específica para esses serviços, ela prevalecerá sobre a regra geral desta política.

8. Como solicitar reembolso

Para solicitar análise de reembolso, o cliente deve entrar em contato com o suporte informando os dados necessários para localizar o pagamento e entender o motivo da solicitação.

Inclua na solicitação:

• Nome da empresa cadastrada.
• E-mail usado na conta.
• Data aproximada do pagamento.
• Valor pago.
• ID da cobrança ou comprovante, se disponível.
• Motivo da solicitação.

9. Prazo de análise

As solicitações serão analisadas em prazo razoável após o recebimento das informações necessárias. Caso sejam necessários dados adicionais, a equipe poderá solicitar complementação antes de concluir a análise.

A aprovação, recusa ou proposta de reembolso parcial será comunicada ao cliente pelo canal de contato informado.

10. Reembolso parcial

Em determinadas situações, o OfertaIQ poderá oferecer reembolso parcial, crédito interno, extensão de prazo, ajuste de plano ou outra forma de compensação comercial, especialmente quando houver uso parcial da plataforma ou serviço já executado.

11. Alterações nesta política

Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças comerciais, operacionais, legais ou técnicas. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.

12. Disposições finais

Esta política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso e a Política de Privacidade do OfertaIQ. Em caso de conflito entre documentos, condições específicas da contratação ou proposta comercial aceita pelo cliente poderão prevalecer.